支持 · 自助排查
提交工单帮助中心
先查错误码和症状；修不了再提交工单。
DOWNLOAD-E403
下载被拒绝或链接过期
点击下载提示 403、链接已过期，或安装器地址无法访问。
重新生成签名下载地址；确认账号仍拥有该工具包或 License。INSTALL-E003安装包校验失败（SHA-256 不匹配）
安装器提示校验失败，或文件下载不完整。
删除本地缓存，重新下载并再次校验。INSTALL-E101macOS 提示无法打开或已损坏
打开安装包时被 Gatekeeper 拦截，提示无法验证开发者。
核对安装包来源和签名；正式版本应使用已公证的安装包。MODEL-E001Ollama 连接失败
工作台或工具提示 connection refused、无法连接 11434。
启动 Ollama 服务，确认监听地址和端口。MODEL-E002Whisper 模型文件不存在
转写时提示找不到 ggml 模型，或模型目录为空。
重新下载模型到 `~/AIStore/models/whisper/`。RUNTIME-E001ComfyUI 生成时显存不足
生成图片时黑屏、进程退出，日志出现 CUDA out of memory。
降低分辨率或批量，开启 lowvram。MODEL-AUTH工作台返回 401 / Key 无效
聊天时提示模型鉴权失败，或模型设置显示未配置。
检查 API Key、Base URL 和模型权限。MODEL-MODELS模型列表为空或 /models 不可用
打开模型选择器没有模型，或提示无法读取模型列表。
确认接口支持 `/models`，或在聊天窗口手动输入模型 ID。LICENSE-E003License 激活设备数已达上限
激活时提示设备数已满，无法在新电脑上使用。
先在账号页解绑旧设备，或联系客服处理。ORDER-MANUAL人工支付订单如何完成
下单后没有支付通道，或希望客服人工确认收款。
联系客服确认支付方式，客服确认后发放 License。